Klantenservice
Retourneren
Niet helemaal goed? Retourneren binnen 14 dagen.
01
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour bij ons aan te melden én terug te sturen. Retourzendingen die na deze termijn worden verzonden, kunnen we niet meer verwerken.
Passen mag natuurlijk! Houd bij het retourneren rekening met het volgende:
- Artikelen moeten schoon en onbeschadigd zijn.
- Geen make-upvlekken, parfumgeur, andere vlekken of duidelijke gebruikssporen.
- Stuur artikelen het liefst terug in de originele verpakking en met de labels eraan.
Is een artikel beschadigd of duidelijk gedragen en daardoor minder waard geworden, dan kunnen we een deel van het aankoopbedrag inhouden.
02
Hoe retourneer ik een artikel?
- Meld je retour aanBinnen 14 dagen via je account of het contactformulier, met je bestelnummer en de artikelen. Je ontvangt per e-mail de instructies en het retouradres.
- Verpak je artikelenZorgvuldig, het liefst in de originele verpakking of een andere stevige doos.
- Verstuur je retourBinnen 14 dagen na ontvangst naar het retouradres dat je van ons krijgt. We verzenden voornamelijk met DHL en adviseren dat ook voor je retour.
- Bewaar je verzendbewijsBewaar je bewijs en track & trace-code totdat je retour is verwerkt.
03
Wat zijn de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening en hangen af van het land en de pakketdienst die je kiest. Je bent verantwoordelijk voor de zending tot deze bij ons is aangekomen; verstuur daarom altijd met track & trace.
04
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we je retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het pakket hebt teruggestuurd.
Retourneer je de volledige bestelling, dan krijg je ook de betaalde standaardverzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden deze niet terugbetaald.
05
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of info@al-haya.nl. Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk een foto mee. We zoeken samen naar een passende oplossing.
06
Kan ik een artikel omruilen?
Direct omruilen is helaas niet mogelijk. Wil je een andere maat of een ander artikel? Retourneer dan het huidige artikel en plaats een nieuwe bestelling. Twijfel je over je maat, kijk dan eerst in onze size guide.
07